AI SERVICE OPERATIONS · ระบบ INTERACTIVE
WORKING SOLUTION · งานบริการภาคสนาม
Air Service AI Assistant
จากข้อความแจ้งซ่อมที่กระจัดกระจาย สู่ Workflow ที่ทุกฝ่ายติดตามได้
Air Service AI Assistant ช่วยรับเรื่อง จัดคิว ประสานงาน ขออนุมัติ และติดตามงานบริการในระบบเดียว โดยให้คนควบคุมราคา ความปลอดภัย และการปิดงาน
PUBLIC SYSTEM ONLINE
- 01INTAKE
- 02TRIAGE
- 03SCHEDULE
- 04INSPECT
- 05APPROVE
- 06CLOSE
ทักษะตรงงาน · อยู่ใกล้พื้นที่
คนตรวจสอบก่อนยืนยันลูกค้า
ติดตามได้จากสถานะเดียว
รูปภาพและผลตรวจยังรอช่าง
ปัญหาในการดำเนินงาน
คำขอมาจากหลายช่องทาง แต่ทีมยังต้องประกอบข้อมูลเป็นใบงานด้วยมือ
ทีมบริการสูญเสียบริบทเมื่อข้อความลูกค้า ข้อมูลสถานที่ ตารางช่าง ผลตรวจหน้างาน และการอนุมัติราคาอยู่คนละบทสนทนา การติดตามซ้ำทำให้งานช้าลงและตรวจสอบสถานะได้ยาก
ผู้ใช้งานในระบบ
หนึ่ง Workflow สำหรับผู้ใช้งาน 4 บทบาท
ลูกค้า
แจ้งปัญหา เพิ่มข้อมูลที่ขาด ยืนยันเวลาเข้าพื้นที่ และติดตามสถานะงาน
แอดมิน
ตรวจคำขอที่จัดโครงสร้างแล้ว ประสานตารางงาน และจัดการเหตุผิดปกติ
ช่าง
รับใบงาน บันทึกผลตรวจ รูปภาพ อะไหล่ และสถานะการปฏิบัติงาน
เจ้าของหรือผู้อนุมัติ
ควบคุมราคา ความปลอดภัย เหตุยกเว้น และการอนุมัติปิดงาน
WORKFLOW งานบริการ
ตั้งแต่รับแจ้งจนยืนยันการปิดงาน
- 01
รับเรื่อง
รับคำขอจากลูกค้าหรือทีมดูแลทรัพย์สิน
- 02
ขอข้อมูล
สอบถามสถานที่ อุปกรณ์ และอาการที่ยังขาด
- 03
จัดคิว
แนะนำช่างและช่วงเวลาที่เหมาะสมกับงาน
- 04
ตรวจหน้างาน
บันทึกผลตรวจ รูปภาพ อะไหล่ และงานที่แนะนำ
- 05
อนุมัติ
หยุดเพื่อให้คนอนุมัติราคา ความปลอดภัย หรือเจ้าของพื้นที่
- 06
ปิดงาน
ยืนยันงาน การรับมอบจากลูกค้า และบันทึกประวัติ
สิ่งที่ AI ช่วยทำ
AI ช่วยประสานงาน โดยไม่แย่งอำนาจตัดสินใจจากคน
- จัดโครงสร้างข้อความแจ้งงาน
- ตรวจหาข้อมูลใบงานที่ยังขาด
- แนะนำตัวเลือกการจัดคิว
- สรุปผลตรวจหน้างาน
- ร่างข้อความอัปเดตลูกค้าและทีม
- แจ้งเตือนความล่าช้า เหตุผิดปกติ และข้อมูลไม่ครบ
จุดที่ต้องให้คนอนุมัติ
การตัดสินใจสำคัญจะหยุดรอการตรวจสอบ
- ราคาและใบเสนอราคา
- งานที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
- ตารางงานที่มีความขัดแย้งหรือเหตุยกเว้น
- การอนุมัติจากเจ้าของทรัพย์สิน
- การยืนยันเสร็จงานและปิดใบงาน
ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ควรวัด
วัดผลหนึ่ง Workflow ก่อนขยายระบบ
- 01เวลาตอบกลับครั้งแรก
- 02เวลาที่ใช้เก็บข้อมูลใบงานให้ครบ
- 03ระยะเวลารอจัดคิว
- 04รอบเวลาการอนุมัติใบเสนอราคา
- 05เวลาตั้งแต่รับเรื่องจนปิดงาน
- 06อัตราเหตุผิดปกติและงานแก้ซ้ำ
ภาพรวมระบบ
เห็นสถานะงานจริง แทนการค้นหาจากหลายกล่องข้อความ
ระบบนี้ใช้ข้อมูลตัวอย่าง และยังไม่ส่งข้อความ เรียกเก็บเงิน หรือติดต่อบริการภายนอกจริง
- 01INTAKE
- 02TRIAGE
- 03SCHEDULE
- 04INSPECT
- 05APPROVE
- 06CLOSE
ทักษะตรงงาน · อยู่ใกล้พื้นที่
คนตรวจสอบก่อนยืนยันลูกค้า
ติดตามได้จากสถานะเดียว
รูปภาพและผลตรวจยังรอช่าง
สร้างระบบนี้ให้ธุรกิจของฉัน
Air Service AI Assistant ช่วยรับเรื่อง จัดคิว ประสานงาน ขออนุมัติ และติดตามงานบริการในระบบเดียว โดยให้คนควบคุมราคา ความปลอดภัย และการปิดงาน
คุยเรื่อง WORKFLOW ของเรา